رونمایی از محصول امیدکلاب شرکت امیدبوم در یازدهمین همایش بانکداری نوین و نظام‌های پرداخت
یازدهمین دوره همایش بانکداری نوین و نظام‌های پرداخت، پنجم و ششم آذرماه ۱۴۰۳ در مرکز همایش‌های بین‌المللی برج میلاد برگزار شد؛ همایشی که یکی از بخش‌های آن به رونمایی از محصولات و سرویس‌های جدید شرکت‌های مختلف اختصاص داده شده بود. شرکت امیدبوم بانک سپه یکی از شرکت‌هایی بود که در روز دوم این همایش از یکی از محصولات جدیدش یعنی امیدکلاب رونمایی کرد. در ادامه مروری بر صحبت‌های مصطفی عمادی، مدیر محصول امیدبوم که از این محصول رونمایی کرد، خواهیم داشت.
محصولی برای رفع چالش‌های باشگاه مشتریان
مصطفی عمادی، مدیر محصول امیدبوم، در نشست رونمایی از محصول جدیدشان یعنی امیدکلاب درباره فلسفه ایجاد این محصول گفت: «این محصول برای سروسامان دادن به باشگاه مشتریان بانک سپه طراحی و تولید شده است. برای خلق هر محصول نوآورانه و جدیدی باید هم به نیازهای بازار، هم به نیازهای مشتریان توجه کرد. ۶۰درصد از مشتریان بانک‌ها می‌گویند که بانک‌ها به نیازهای آنها توجه نمی‌کنند و رابطه بانک با آنها یک‌طرفه است و باشگاه مشتریان برای آنها شخصی‌سازی نشده است. علاوه‌بر این، رویدادهایی که بانک‌ها برگزار می‌کنند، دیده نمی‌شود و مشتریان VIP به جز خدماتی که به‌صورت حضوری از بانک دریافت می‌کنند، کار خاصی برای آنها انجام نمی‌شود که حس خاص بودن کنند. در نتیجه، نرخ وفاداری مشتریان کاهش می‌یاید. علاوه‌بر این، هزینه تبلیغات و نیروی انسانی نیز افزایش یافته و بانک‌ها اطلاعات شناختی قابل توجهی از مشتریانشان ندارند. همه این موارد باعث شد ما امیدکلاب را ایجاد کنیم.»
گیمیفیکیشن و خدمات این محصول
این محصول در دو حوزه گیمیفیکیشن و خدمات قابل بررسی است. او در این باره توضیح داد: «باشگاه مشتریان باید مبتنی بر گیمیفیکیشن باشد و مشتری را با خود همراه کند. به همین منظور، برگزاری جشنواره‌های مبتنی بر تراکنش و سپرده را ترتیب دادیم. همچنین قرعه‌کشی‌ها با هدف جذب و نگهداشت مشتریان و جلوگیری از انباشت امتیازها انجام می‌شود و پیاده‌سازی مسابقات و سرگرمی‌ها برای تقویت قدرت برند را هم داریم. در بخش خدمات نیز باید به این اشاره کنم که این محصول قابلیت تسهیل ارتباط با مشتری را که یکی از چالش‌های نام‌برده بود، رفع میکند. همچنین، مشتری می‌تواند با سوزاندن امتیاز آبونمان پیامکی خود را پرداخت کند یا اقساط وامش را بلندمدت کند. به مشتریان VIP نیز خدمات اختصاصی و شخصی‌سازی‌شده می‌دهیم. تخفیف و کش‌بک را هم در بخش خدمات داریم که بر اساس خوداظهاری افراد در پروفایلشان و علاقه‌مندی‌هایی که دارند، به‌علاوه، سیستم پیشنهادات به آنها ارائه خدمت میکند.
مزایای استفاده از این محصول
او در ادامه از مزایای استفاده از این محصول و تمایلشان برای همکاری با سایر شرکت‌ها صحبت کرد: «استفاده از این محصول زمان ورود به بازار و هزینه‌های توسعه زیرساخت را کاهش می‌دهد. علاوه‌بر این، در آن از فناوری‌های روز دنیا و موتور امتیاز مستقل و پویا استفاده شده است و قابلیت مقیا‌س‌پذیری دارد.»
ثبت دیدگاه