بانک کشاورزی به‌عنوان یکی از بانک‌های تخصصی کشور، در ارائه خدمات بانکی به مشتریان، همواره سعی کرده که پیش‌گام باشد. این بانک در ۲۱ خرداد ۱۳۱۲ با مأموریت حمایت از بخش کشاورزی و زیربخش‌های آن تأسیس شد و هم اکنون بیش از ۸۹ سال است که خدمات نوین بانکی در ایران ارائه می‌دهد.
نام و مأموریت بانک کشاورزی در طول تاریخ دستخوش تحولات گوناگونی شده است. این تغییرات در راستای تطبیق با نیازهای روزافزون بخش کشاورزی و ایفای نقش مؤثرتر در تأمین مالی این بخش حیاتی صورت‌گرفته است. این بانک، با گستره ۱۸۱۷ شعبه در سراسر کشور، طیف وسیعی از خدمات بانکی را به مشتریان خود ارائه می‌دهد. ۵۰ شعبه تخصصی نیز به طور ویژه به ارائه خدمات ارزی و بین‌المللی اختصاص دارند.
با توجه به تعداد بالای شعب و پیچیدگی مدیریت و ارائه خدمات به کارمندان و مشتریان، اداره کل مدیریت و نظارت فناوری اطلاعات بانک کشاورزی به دنبال راهکاری مدرن و هوشمند برای مدیریت جامع خدمات IT در داخل و خارج از سازمان است.
مجید اموری سرابی، رئیس اداره کل مدیریت و نظارت بر فناوری اطلاعات بانک کشاورزی در مصاحبه‌ای، از تجربه‌اش از انتخاب و استفاده از نرم‌افزار ITSM دانا پرو سخن گفت. او در این مصاحبه توضیح می‌دهد که چرا این نرم‌افزار را انتخاب کرده‌اند و چطور این راهکار به آنها در رسیدن به اهدافشان کمک کرده است. علاقه‌مندان برای تماشای کامل ویدئوی این مصاحبه می‌توانند به این لینک مراجعه کنند.
اموری سرابی در این مصاحبه، در پاسخ به این سؤال که چرا تصمیم گرفتند از یک نرم‌افزار ITSM استفاده کنند، به تشریح جایگاه و نیازهای بانک کشاورزی در حوزه نظارت و مدیریت خدمات پرداخت و از گستردگی این بانک با ۳۳ مدیریت و ۱۸۱۷ شعبه در سراسر کشور و اهمیت وجود سامانه‌ای متمرکز برای ارائه گزارشات متنوع به‌منظور بهبود نظارت و ارتقای خدمات تأکید کرد.
به گفته رئیس اداره کل مدیریت و نظارت بر فناوری اطلاعات بانک کشاورزی نیاز به اطلاعات جامع از وضعیت انجام کارها در استان‌ها و دورترین نقاط کشور، ضرورت استفاده از یک راهکار نرم‌افزاری مدرن و کارآمد ITSM را بیش از پیش آشکار می‌کند.
مزایای استفاده از سامانه ITSM در بانک کشاورزی:
- نظارت متمرکز بر عملکرد شعب: امکان رصد و پایش لحظه‌به‌لحظه فعالیت شعب در سراسر کشور
- ارائه گزارشات متنوع و تحلیلی: کمک به مدیران در تصمیم‌گیری‌های آگاهانه و مبتنی بر داده
- افزایش شفافیت و پاسخگویی: ارتقای سطح پاسخگویی و راندمان کاری
- بهبود مستمر خدمات: شناسایی نقاط ضعف و قوت و ارائه خدمات با کیفیت‌تر به مشتریان
انتخاب سامانه ITSM مناسب، گامی مهم در جهت تحول‌آفرینی در حوزه فناوری اطلاعات بانک کشاورزی و ارتقای سطح رضایت مشتریان خواهد بود.
او با اشاره به علت انتخاب نرم‌افزار دانا پرو توضیح داد: «در راستای ارتقای خدمات فناوری اطلاعات و به‌منظور ارائه خدمات بهتر به مشتریان، اداره کل مدیریت و نظارت فناوری اطلاعات بانک کشاورزی، اقدام به بررسی و ارزیابی نرم‌افزارهای ITSM ایرانی مختلف کرد. پس از بررسی دقیق گزینه‌های موجود، مناقصه‌ای برگزار شد که در نهایت شرکت دانا پرداز قشم با ارائه نرم‌افزار ITSM دانا پرو، بیشترین امتیاز را کسب و به‌عنوان برنده این مناقصه انتخاب شد.»
اموری در تشریح کاربردهای سامانه دانا پرو در اداره کل مدیریت و نظارت فناوری اطلاعات بانک کشاورزی، به موارد زیر اشاره کرد:
- مدیریت دارایی: دانا پرو به ما کمک می‌کند تا دارایی‌های فناوری اطلاعات خود را به طور کامل رصد و مدیریت کنیم.
- سیستم تیکتینگ: نرم‌افزار دانا پرو یک سیستم تیکتینگ کارآمد و قدرتمند دارد که به ما در ثبت، پیگیری و حل سریع و دقیق مشکلات و درخواست‌های مشتریان کمک می‌کند.
- ارزیابی عملکرد: این سیستم امکان ارزیابی دقیق عملکرد کارشناسان و شعب در استان‌ها را به ما می‌دهد.
- داشبورد پویا: داشبورد پویای سامانه دانا پرو به ما کمک می‌کند تا به طور بصری و گرافیکی وضعیت مختلف بخش‌های فناوری اطلاعات را رصد و نظارت کنیم.
اموری در ادامه گفت: «استفاده از نرم‌افزار دانا پرو، به طور قابل‌توجهی بهینه‌سازی فرایندها، افزایش راندمان و کاهش هزینه‌ها در اداره کل مدیریت و نظارت فناوری اطلاعات بانک کشاورزی را به دنبال داشته است.»
اموری همچنین به تغییراتی که پس از استفاده از دانا پرو در سازمان شکل‌گرفته است، اشاره کرد و از مزایای استفاده از دانا پرو در اداره کل مدیریت و نظارت فناوری اطلاعات بانک کشاورزی گفت:
- اطلاع‌رسانی سریع به کارشناسان فنی: با استفاده از ITSM دانا، اطلاع‌رسانی به کارشناسان فنی در سریع‌ترین زمان ممکن انجام می‌شود.
- ثبت آسان مشکلات توسط رؤسای شعب: رؤسای شعب می‌توانند بدون دغدغه و در سریع‌ترین زمان، مشکلات خود را در سامانه ثبت کنند.
- تهیه گزارشات مدیریتی قوی: این راهکار ITSM ایرانی، امکان تهیه گزارشات مدیریتی بسیار خوبی را برای استان‌ها فراهم می‌کند.
- جمع‌آوری و ثبت یکپارچه داده‌ها: با جمع‌آوری و ثبت یکپارچه داده‌ها در نرم‌افزار دانا پرو، امکان تهیه گزارش جامع از عملکرد شعب فعال در استان‌ها و مقایسه عملکردی آنها با هم فراهم می‌شود.
- نظارت بهتر بر روند بهبود ارائه خدمات: این امکانات به ستاد مدیریت و نظارت فناوری اطلاعات بانک کشاورزی کمک می‌کند تا به شکل بهتر و مؤثرتری روند بهبود ارائه خدمات به شعب را تحت نظارت داشته باشد.
- ارزیابی دقیق عملکرد کارشناسان و شعب: با استفاده از دانا پرو، می‌توان از عملکرد کارشناسان و شعب مختلف ارزیابی درستی داشت.
اموری در ادامه به این نکته اشاره کرد که استفاده از دانا پرو به این اداره کل کمک کرده است تا:
- خدمات خود را به طور چشمگیری ارتقا دهد.
- رضایت کارشناسان و رؤسای شعب را افزایش دهد.
- بهبود قابل توجهی در راندمان و بهره‌وری خود ایجاد کند.
او در پایان، دانا پرو را یک راهکار ITSM ایرانی قدرتمند و کارآمد معرفی کرد که می‌تواند به سازمان‌های مختلف در ارتقای خدمات و افزایش رضایت مشتریان کمک کند.
اموری سرابی، با اشاره به تجربه‌اش در استفاده از نرم‌افزار ITSM دانا پرو و پشتیبانی تیم داناپرداز، گفت: «حضور متخصصان توانمند در تیم پشتیبانی داناپرداز، جلسات فنی ثمربخشی را برای رفع مشکلات و چالش‌های پس از پیاده‌سازی نرم‌افزار رقم زد.»
اموری در ادامه به پاسخگویی همیشگی تیم پشتیبانی داناپرداز به سؤالات اداره کل مدیریت و نظارت فناوری اطلاعات بانک کشاورزی اشاره کرد و گفت: «سیستم تیکتینگ این امکان را فراهم کرده بود تا در هر ساعتی از شبانه‌روز، مشکلات و سؤالات خود را با این تیم متخصص مطرح کنیم. در مواردی که پیچیدگی مشکلات بیشتر بود، تیم پشتیبانی داناپرداز با تماس‌های تلفنی و بررسی‌های دقیق، مشکل را برطرف می‌کرد.»
راه پرداخت – رسانه فناوری‌های مالی ایران
ثبت دیدگاه