مهدی اسماعیلی‌رخ، معاون تحول و توسعه سازمانی هلدینگ ارتباط فردا، در دومین روز از یازدهمین همایش بانکداری نوین و نظام‌های پرداخت، از تحولات اساسی در صنعت مالی و خدمات پرداخت سخن گفت. او با معرفی هشت ابرروند کلیدی، تأکید کرد که این روندها می‌توانند ساختارهای سنتی را دگرگون کرده و مسیر آینده خدمات مالی را مشخص کنند.
بررسی ابرروندها در صنعت مالی
اسماعیلی در این نشست با تعریف مفهوم ابرروندها، آن‌ها را تغییرات عمیق و بلندمدتی معرفی کرد که تأثیرات گسترده‌ای بر بازار و تکنولوژی خواهند داشت. او بر این باور است که این تحولات می‌توانند طی چندین دهه، مسیر خدمات مالی را شکل داده و بهینه‌سازی کنند. اسماعیلی هشت ابرروند کلیدی را معرفی کرد که شامل بازتوزیع سود، مالکیت تجربه، درآمدزایی از داده‌ها، هوش مصنوعی، غلبه پلتفرم‌ها، نقش‌آفرینی بزرگان فناوری، استانداردسازی هزینه‌ها و خدمات مالی منطقه‌ای می‌شود.
باز توزیع سود
به گفته اسماعیلی، فناوری‌های نوین و مشارکت‌های جدید به بازیگران صنعت مالی این امکان را می‌دهند که زنجیره‌های ارزش سنتی را دگرگون کنند یا آن‌ها را دور بزنند. در این مسیر، جایگاه سودآوری در زنجیره ارزش تغییر خواهد کرد. فناوری به شرکت‌ها کمک می‌کند تا موقعیت خود را ارتقا دهند و با استفاده از الگوهایی چون جابه‌جایی میان زنجیره‌های ارزش، مقرون‌به‌صرفه‌تر کردن خدمات، و تنظیم مقررات جدید، سود را بازتوزیع کنند.
مالکیت تجربه مشتری
اسماعیلی در ادامه تأکید کرد که قدرت بازار در دست شرکت‌هایی است که مالکیت و کنترل بخش ارتباط با مشتری را به عهده دارند. این موضوع چالشی جدی برای تولیدکنندگان خدمات مالی ایجاد می‌کند، زیرا شرکت‌های توزیع‌کننده می‌توانند برندینگ، کنترل داده‌ها و محصولات را در اختیار بگیرند و از تولیدکنندگان پیشی بگیرند.
درآمدزایی از داده‌ها
او با اشاره به اهمیت داده‌ها در آینده صنعت مالی گفت: «داده‌ها عاملی کلیدی برای ایجاد تمایز هستند. شرکت‌ها باید با استراتژی‌های نوین، داده‌ها را در سرتاسر زنجیره ارزش جمع‌آوری و از جریان‌های به‌هنگام داده بهره‌برداری کنند. مشارکت برای جمع‌آوری داده‌ها و استفاده از داده‌های مبتنی بر تجربه مشتری از الگوهای کلیدی این ابرروند هستند.»
هوش مصنوعی
هوش مصنوعی، به گفته اسماعیلی، یکی از بنیادین‌ترین روندهایی است که عملکرد خدمات مالی را تغییر می‌دهد. او بر این باور است که هوش مصنوعی می‌تواند تجربه مشتریان را شخصی‌سازی کند، مدیریت ریسک را بهبود بخشد و با استفاده از اتوماسیون رباتیک، فرآیندهای مالی را کارآمدتر کند.
غلبه پلتفرم‌ها
اسماعیلی توضیح داد که در آینده، پلتفرم‌های مالی به اصلی‌ترین کانال توزیع محصولات تبدیل خواهند شد. این پلتفرم‌ها به مشتریان امکان انتخاب میان عرضه‌کنندگان مختلف را می‌دهند و در عین حال به آن‌ها کنترل بیشتری بر داده‌هایشان ارائه می‌دهند.
بزرگان فناوری
او افزود که شرکت‌های بزرگ فناوری نقش محوری در ساده‌سازی تجربه دیجیتالی مشتریان ایفا خواهند کرد. اسماعیلی تأکید کرد که موسسات مالی برای تأمین زیرساخت‌ها و فناوری‌های مورد نیاز، وابسته به این شرکت‌ها خواهند بود و این موضوع می‌تواند به شکل‌گیری یک تجربه مشتری فراگیر منجر شود.
استانداردسازی هزینه‌ها
او با اشاره به چالش موسسات مالی بزرگ برای کاهش هزینه‌ها بیان کرد: «فناوری‌های نوین و مشارکت با شرکت‌های تازه‌وارد به کاهش هزینه‌ها و استانداردسازی فرآیندها کمک می‌کنند. همچنین، خودکارسازی عملیات نیز از الگوهای مهم این ابرروند است.»
خدمات مالی منطقه‌ای
اسماعیلی در پایان به تأثیر تفاوت‌های منطقه‌ای در مسیر تحول خدمات مالی اشاره کرد. او توضیح داد که اولویت‌های رگولاتوری و نیازهای مشتریان در مناطق مختلف جهان، خدمات مالی را به مسیرهای متمایز هدایت می‌کند.
ثبت دیدگاه